ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Работа ветеринарной клиники осуществляется в рамках настоящих Правил, Федерального закона «О ветеринарии», Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2025 г. N 579, Федерального закона «О защите прав потребителей» и других законодательных актов РФ и ее субъектов, без лицензии, на основании Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (ветеринарная деятельность не подлежит лицензированию).

1.2. Термины, применяемые в настоящих Правилах:

• Ветеринарные услуги — это услуги, связанные с оказанием лечебно-профилактической помощи животным и оформлением соответствующей документации;
• Клиника — ветеринарные клиники, выступающие от имени ИП Кошкарева О.И.;
• Владелец животного – лицо, указанное в качестве Потребителя услуг в Договоре оказания платных ветеринарных услуг с Клиникой;
• Представитель владельца – уполномоченное на ограниченные действия лицо, указанное в Договоре оказания платных ветеринарных услуг;
• Пациент – животное, принадлежащее Владельцу и указанное в Договоре оказания платных ветеринарных услуг;
• Договор об оказании платных ветеринарных услуг – соглашение между Владельцем животного и Клиникой, содержащее условия оказания Клиникой платных ветеринарных услуг (далее – Договор);
• Информированные согласия, заявления и другие документы, подписанные Владельцем Пациента, являются неотъемлемой частью Договора на оказание платных ветеринарных услуг;
• Стороны – Владелец и Клиника, упомянутые совместно;
• Терапевтическое сотрудничество – это взаимодействие между Владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного.

1.3. Оказание ветеринарных услуг регламентируется Правилами оказания ветеринарных услуг, Договором. Владелец животного, обратившийся за ветеринарной помощью и/или подписавший Договор на оказание ветеринарных услуг, является потребителем услуг Клиники, обязанным соблюдать настоящие правила, другие нормативные документы, а также законодательство Российской Федерации.

1.4. Настоящие Правила оказания ветеринарных услуг размещены в холле Клиники и/или на её сайте https://beautyvet.ru/.

1.5. Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в настоящие Правила в одностороннем порядке. Клиника обязана разместить изменения, вносимые в Правила, на своём сайте и/или в холле Клиники не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.

1.6. Согласие с настоящими Правилами и обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных», Владелец подтверждает собственноручной подписью в Договоре на оказание ветеринарных услуг, подписью в Согласии об обработке персональных данных или оплатой Ветеринарных услуг.

1.7. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией.

1.8. Режим работы указан на сайте Клиники, а также на вывеске.

1.9. На территории Клиники ведется постоянное видеонаблюдение, записи которого могут быть использованы при разрешении споров с Владельцем. При этом фото- и видеосъемка на территории Клиники иными лицами возможна только с разрешения администрации Клиники.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Клиника обязуется:

• проинформировать Владельца о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг путем размещения информации на стендах в холле и/или на сайте Клиники;
• предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, сути заболевания, прогнозе течения заболевания, методах и предполагаемых сроках лечения, рисках и возможных осложнениях и порядке принятия предупредительных мер, об иных, независящих от Клиники обстоятельствах, которые угрожают качеству оказываемой услуги, а также о невозможности оказания лечебно-профилактической помощи либо о возникших обстоятельствах, которые могут привести к сокращению оказываемых услуг, либо необходимости оказания дополнительных услуг;
• обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом и лечебно-диагностическим планом;
• проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.

2.2. Владелец обязуется:

• до оказания ветеринарной помощи предоставить ветеринарному врачу Клиники полную и достоверную информацию об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, о перенесенных Пациентом травмах и заболеваниях, их лечении и ветеринарных вмешательствах, проведенных в иных ветеринарных организациях, перечне назначенных и принимаемых препаратах, индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, непереносимости и аллергических реакциях на медикаментозные препараты, пищевые продукты и природные факторы, а также ранее проведенных профилактических вакцинациях;
• оказать всестороннее содействие ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного;
• подготовить Пациента перед операцией, диагностической процедурой или сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями ветеринарного специалиста Клиники;
• обеспечить соблюдение назначений ветеринарного врача и выполнение назначенных лечебных процедур во время оказания услуг;
• своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала Клиники;
• своевременно и в полном объеме производить оплату ветеринарных услуг;
• соблюдать условие о необходимости подтверждения записи за 1 день до приема;
• в случае изменения паспортных данных, адреса места жительства, телефона и другой контактной информации сообщить об этом Клинике в течение 3 (трех) рабочих дней со дня таких изменений;
• соблюдать требования, предъявляемые персоналом Клиники, режим работы и с уважением относиться к персоналу и другим посетителям Клиники.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Очередность приема.
Пациенты принимаются персоналом, работающим в соответствии с утвержденным расписанием, в следующем приоритетном порядке:

• Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим Пациентом. Степень экстренности определяется врачом. При отсутствии в Клинике незанятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому Пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач;
• Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени;
• Пациенты, пришедшие по предварительной записи с опозданием более чем на 15 (пятнадцать) минут;
• Пациенты, пришедшие без предварительной записи, в порядке живой очереди.

3.2. Виды приема:

3.2.1. В порядке общей очереди:
В порядке общей очереди Клиника осуществляет прием к ветеринарному врачу при наличии свободной записи. В данном случае время ожидания в очереди не регламентировано.

3.2.2. Прием вне очереди:

• врач по своему усмотрению может разрешить прием вне очереди любому клиенту, если в этом есть необходимость (плохое физическое состояние клиента, беременность, преклонный возраст клиента и другие объективные причины);
• при наличии возможности вне очереди проводится вакцинация и профилактический послеоперационный осмотр.

3.2.3. По подтвержденной записи: Запись животного на прием осуществляет администратор Клиники или врач в соответствии с Договором оказания платных ветеринарных услуг. При этом Владелец животного обязан подтвердить запись за день до приема. В случае неподтверждения по независящим от Клиники причинам, запись отменяется, Владельцу предлагается прием в порядке живой очереди либо предлагается ближайшая свободная запись.

3.2.4. Экстренный прием:
Без очереди и без записи принимаются Пациенты, требующие оказания экстренной помощи. Первые признаки экстренности состояния (согласно алгоритму) определяют работники Клиники и сообщают лечебному персоналу об экстренном животном.

В дальнейшем степень тяжести состояния Пациента определяется врачом. В случае поступления экстренного больного, ему оказывается терапевтическая и хирургическая помощь вне очереди в любой день и время в интересах спасения жизни.

При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал Клиники, обладающий специальными ветеринарными знаниями и навыками, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может быть приостановлен на требуемое для проведения экстренных реанимационных мероприятий время.

3.2.5. В спорных случаях очередность приема устанавливается администрацией Клиники.

3.2.6. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец должен располагать достаточным запасом времени.

3.2.7. При поступлении в Клинику животного с подозрением на заражение вирусом бешенства или любым другим особо опасным для человека или других животных инфекционным заболеванием, а также при поступлении диких животных ветеринарный специалист обязан действовать в соответствии с ветеринарным законодательством Российской Федерации.

3.2.8. Кусанные животные без прививок против бешенства к ветеринарному осмотру не допускаются и направляются в органы государственного ветеринарного надзора.

3.3. Приём несовершеннолетних или иных лиц.

3.3.1. Несовершеннолетние или иные лица, обратившиеся в клинику с животным, обслуживаются только после согласования услуг с совершеннолетним Владельцем путем указания их фамилии, имени, отчества, а также их статуса в Договоре об оказании платных ветеринарных услуг. В противном случае несовершеннолетнему или иному лицу может быть отказано в оказании услуг.

3.3.2. Если животное находится в критическом состоянии, но связь с Владельцем невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие лечебные мероприятия проводятся только после получения согласия совершеннолетнего Владельца животного в письменном виде.

3.4. Первичный прием

3.4.1. Первичный прием включает осмотр животного врачом, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение лечения. Лечебно-диагностические манипуляции оплачиваются отдельно по Прейскуранту стоимости услуг.

3.4.2. Первичный осмотр проводится только в присутствии Владельца (или его представителя). Также существуют процедуры и манипуляции во время приёма, которые могут осуществляться персоналом клиники без присутствия Владельца.

3.4.3. При посещении Клиники по причине другого заболевания или проблемы прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же Владельцу.

3.4.4. Ветеринарные специалисты Клиники используют методы диагностики и лечения, направленные исключительно на улучшение состояния здоровья Пациента, опираясь на симптомокомплекс или диагноз Пациента.
Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.).
В лечении могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых определяется объём обследования, выбор метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов. Клиника имеет право привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту.
При необходимости исследования и анализы проводятся многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Постановка точного диагноза не регламентирована по времени. До постановки окончательного диагноза Пациенту оказывается симптоматическое лечение.

3.5. Повторный прием

3.5.1. При повторных визитах в процессе одного курса лечения с одним заболеванием к врачу одной специальности проводится повторный прием. На повторном осмотре проводится физикальное обследование пациента, оценивается динамика лечебного процесса, дается консультация по анализам. При необходимости вносятся корректировки в назначенное лечение, назначаются дополнительные обследования и анализы.

3.6. Процедурный приём

3.6.1. Процедурный приём осуществляется ассистентом ветеринарного врача, без консультации и коррекции лечения. Оценивается общее состояние пациента, выполняются назначенные процедуры. Если возникла необходимость внести изменения в назначенный курс, врачом смены проводится повторный приём.

3.7. Фиксация животного

3.7.1. Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации животных.

3.7.2. Фиксация животного для осмотра, проведения диагностических манипуляций производится Владельцем.

3.7.3. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные от животных, а также от действий третьих лиц в помещении клиники и на прилегающей территории.

3.7.4. В случае, если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает Владельцу ввести животному успокаивающий препарат (седировать).

3.7.5. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа Владельца от проведения седации животному, врач вправе отказать в оказании ветеринарных услуг.

3.8. Хирургическое вмешательство, эвтаназия, кремация

3.8.1. Хирургическое лечение (оперативное вмешательство) может проводиться в плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных животных записывает врач, администратор. Животные перед операцией должны быть подготовлены в соответствии с полученными рекомендациями. Очередность операций определяется внутренним распорядком клиники. Время нахождения Пациента в клинике может занимать от 2 до 12 часов.

3.8.2. Перед проведением общей анестезии, инвазивных диагностических и лечебных мероприятий, хирургического вмешательства и при нахождении в стационаре Владелец подписывает информированное согласие.

3.8.3. Эвтаназия проводится исключительно по медицинским показаниям, после письменного волеизъявления Владельца. Врач вправе отказать в проведении процедуры.

3.8.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается Владельцем согласно Прейскуранту стоимости услуг.

3.8.5. В случае невостребованности тела Пациента его Владельцем непосредственно после проведения эвтаназии Клиника оставляет за собой право на кремацию тела Пациента без предварительного согласования этой услуги с его Владельцем.

3.9. Документы

3.9.1. При каждом посещении Клиники Владелец животного подписывает Информированное согласие (разрешение), оформленное Клиникой и являющееся неотъемлемой частью Договора об оказании платных ветеринарных услуг.

3.9.2. Индивидуальная медицинская карта животного является внутренним документом клиники, поэтому копия не выдаётся, фотографирование не допускается.

3.9.3. По письменному запросу Владельца животного Клиника представляет выписку из индивидуальной медицинской карты животного в течение 10 календарных дней со дня такого запроса.

4. ПРАВО КЛИНИКИ НА ОТКАЗ В ПРИЕМЕ

Клиника вправе отказать в приеме:

• при отказе Владельца от заключения Договора на оказание платных ветеринарных услуг и подписания Информированного согласия (разрешения), а также отказе исполнять данные Правила;
• при отказе производить оплату ветеринарных услуг, а также при наличии задолженностей за ранее оказанные услуги и отказе их погашения;
• при неадекватном/агрессивном/нарушающем общественный порядок поведении Владельца по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, в т.ч. в случае нахождения его в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
• при систематическом нарушении или неисполнении указаний/рекомендаций ветеринарного врача Клиники;
• лицу, не достигшему возраста восемнадцати лет (совершеннолетия). Исключение составляют лица в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, имеющие письменное разрешение законных представителей – родителей, усыновителей, попечителей и т.д.;
• при невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации;
• при предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества;
• при выявлении у животного противопоказаний либо заведомо известной невозможности достижения улучшения состояния здоровья животного, а также в случаях, если животное не вакцинировано против бешенства;
• в случае невыполнения Владельцем животного предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения, а администрация клиники вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи;
• при несоблюдении настоящих Правил, условий Договора об оказании платных ветеринарных услуг;
• при заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения;
• в случаях невозможности оказания качественной услуги Пациенту (по причине отсутствия специалиста узкого профиля, необходимого оборудования или его неисправности, условий для стационарного лечения, незанятых другими Пациентами ветеринарных врачей и т.д.) может быть предложено обратиться в другую Клинику;
• при наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Все ветеринарные услуги являются платными. Стоимость ветеринарных препаратов и расходных материалов, используемых в ходе приема, включена в общую стоимость соответствующих ветеринарных услуг (манипуляций) согласно действующему прейскуранту Клиники и отдельно не тарифицируется.

5.2. При повторных визитах в клинику оплачивается стоимость повторного приема или процедурного (в зависимости от проведённой работы). Лечебно-диагностические манипуляции также оплачиваются отдельно по прейскуранту.

5.3. При необходимости проведения дополнительных диагностических и лечебных мероприятий (в том числе и реанимационных) врач должен проинформировать Владельца о приблизительной их стоимости. Многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменения тактики лечения и соответственно их стоимости.

5.4. Возврат денежных средств в день обращения за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию или фактически проведёнными ветеринарными услугами, если такие имели место быть, возможен по заявлению и предъявлению паспорта.

5.5. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

5.6. Цены на услуги могут быть изменены Клиникой полностью или частично в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Потребителя. Измененные цены вступают в силу в соответствии с внутренним приказом Клиники. Заказчик может узнать актуальные цены в регистратуре Клиники, а также на интернет-сайте Клиники. При разночтении приоритет имеет прейскурант, находящийся в регистратуре Клиники.

5.7. Клиника предоставляет льготные условия на оплату ветеринарных услуг следующим категориям граждан:

• Пенсионеры: скидка в размере 10% от стоимости услуг по прейскуранту предоставляется при предъявлении пенсионного удостоверения.
• Волонтеры: скидка в размере 20% от стоимости услуг по прейскуранту предоставляется при предъявлении волонтерской книжки или подтверждения статуса в установленном порядке.

5.7.1. Скидки не подлежат суммированию. В случае если пациент относится к обеим категориям, применяется максимальная из доступных скидок (20%).

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИНИКИ И ВЛАДЕЛЬЦЕВ

6.1. Ответственность Клиники:

6.1.1. Клиника несёт ответственность за оказание качественных, квалифицированных ветеринарных услуг Пациенту. Объективным критерием надлежащего лечения или его этапа, которые отражаются в истории болезни и/или амбулаторной карте Пациента на бумажном или электронном носителе, является соответствие проведённых лечебно-диагностических мероприятий и других манипуляций симптомокомплексу или диагнозу, а также состоянию Пациента.

6.1.2. Клиника не несет ответственность за достижение или недостижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Одновременно с этим всегда присутствует риск и возможность скорых и/или отложенных осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе ветеринарные специалисты Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей вероятностью достичь нужных результатов.

6.1.3. Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций ветеринарного врача Клиники, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

6.1.4. Клиника не несёт ответственность за результаты консультативно-диагностических и лечебно-профилактических мероприятий, проведенных сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами), а также за результат текущего лечения при обращении Владельца Пациента в другие клиники.

6.1.5. При необходимости проведения профилактической прививки и иных инъекций Клиника не несет ответственности за аллергическую реакцию животного.

6.1.6. В случае неявки Владельца или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и невыхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание платных ветеринарных услуг и Информированном согласии (разрешении) в течение дня обращения, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Клиника вправе считать животное бесхозным и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют либо распорядиться иным способом.

6.2. Ответственность Владельца:

6.2.1. Владелец Пациента обязан оплатить выполненные Клиникой работы, затраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

6.2.2. Об отказе от лечебно-диагностических мероприятий Владелец оповещает Клинику в письменной форме путём подписания Информированного отказа от лечения и берёт на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.

6.2.3. Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом.

6.2.4. Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.

6.2.5. В случаях возникновения ущерба, причинённого Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, имуществу сотрудников и посетителей, а также их здоровью, Владелец обязан нести ответственность и возместить ущерб.

6.2.6. Во избежание причинения вреда здоровью персонала Клиники, ее посетителей и их животных, а также вреда имуществу Клиники, владельцы животных обязаны соблюдать следующие требования:

• собаки должны находиться на поводках и в намордниках;
• кошки и собаки мелких пород – в переносках;
• мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) – в клетках или контейнерах.

6.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, возникшее после заключения Договора об оказании платных ветеринарных услуг в результате обстоятельств чрезвычайного характера (форс-мажор), которые стороны не могли предвидеть или предотвратить и которые делают невозможным выполнение ранее взятых на себя обязательств по Договору об оказании платных ветеринарных услуг.

6.4. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров между Клиникой и Владельцем. В случае неразрешения разногласий Владелец направляет в адрес Клиники письменную претензию с указанием своих требований, способа направления ответа и приложением копии паспорта. Клиника обязана рассмотреть претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней. Ответ на претензию направляется Владельцу по адресу, указанному в заявлении, либо по реквизитам, указанным в Договоре об оказании платных ветеринарных услуг.